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Condiciones generales de venta

La titularidad de este sitio web, https://alferaproshop.com, (en adelante Sitio Web / Alfera Pro Shop) la ostenta: ALFERA PROFESIONAL S.L., provista de NIF: B01938646 e inscrita en: Registro mercantil de Zaragoza y cuyos datos de contacto son:

Dirección:
Calle de Marcial nº 5, local 1
50005 Zaragoza
Teléfono de contacto: 876 099 986
Email de contacto: info@alferaprofesional.com

Este documento (así como todos otros documentos que aquí se mencionen) regula las condiciones por las que se rige el uso de este Sitio Web (https://alferaproshop.com) y la compra o adquisición de productos y/o servicios en el mismo (en adelante, Condiciones).

A efectos de estas Condiciones se entiende que la actividad que alferaproshop.com desarrolla a través del Sitio Web comprende:

Productos cosméticos para el cuidado del cabello y cuero cabelludo,

Además de leer las presentes Condiciones, antes de acceder, navegar y/o usar esta página web, el Usuario ha de haber leído el Aviso Legal y las Condiciones Generales de Uso, incluyendo, la política de cookies, y la política de privacidad de alferaproshop.com. Al utilizar este Sitio Web o al hacer y/o solicitar la adquisición de un producto a través del mismo el Usuario consiente quedar vinculado por estas Condiciones y por todo lo anteriormente mencionado, por lo que si no está de acuerdo con todo ello, no debe usar este Sitio Web.

Asimismo, se informa que estas Condiciones podrían ser modificadas. El Usuario es responsable de consultarlas cada vez que acceda, navegue y/o use el Sitio Web ya que serán aplicables aquellas que se encuentren vigentes en el momento en que se solicite la adquisición de productos.

Para todas las preguntas que el Usuario pueda tener en relación con las Condiciones puede ponerse en contacto con el titular utilizando los datos de contacto facilitados más arriba o, en su caso, utilizando el formulario de contacto.

OBJETO DEL CONTRATO

El objeto del presente contrato es regular la relación existente entre Alfera Pro Shop y el cliente en el momento en que éste otorga su consentimiento durante el proceso de contratación al enviar sus datos personales, acción mediante la cual se confirma haber leído y aceptado la Política de privacidad de la presente web.

La relación contractual de compra-venta conllevará la entrega a cambio de un precio determinado en la web de un producto.

EL USUARIO

El acceso, la navegación y uso del Sitio Web, confiere la condición de usuario (en adelante referido, indistintamente, individualmente como Usuario o conjuntamente como Usuarios), por lo que se aceptan, desde que se inicia la navegación por el Sitio Web, todas las Condiciones aquí establecidas, así como sus ulteriores modificaciones, sin perjuicio de la aplicación de la correspondiente normativa legal de obligado cumplimiento según el caso.

El Usuario asume su responsabilidad de un uso correcto del Sitio Web. Esta responsabilidad se extenderá a:

Hacer uso de este Sitio Web únicamente para realizar consultas y compras legalmente válidas.
No realizar ninguna compra falsa o fraudulenta. Si razonablemente se pudiera considerar que se ha hecho una compra de esta índole, podría ser anulada y se informaría a las autoridades pertinentes.
Facilitar datos de contacto veraces y lícitos, por ejemplo, dirección de correo electrónico, dirección postal y/u otros datos (ver Aviso Legal y Condiciones Generales de Uso).
El Usuario declara ser mayor de 18 años y tener capacidad legal para celebrar contratos a través de este Sitio Web.

El Sitio Web está dirigido principalmente a Usuarios residentes en España (Península).
alferaproshop.com no asegura que el Sitio Web cumpla con legislaciones de otros países, ya sea total o parcialmente. alferaproshop.com declina toda responsabilidad que se pueda derivar de dicho acceso, así como tampoco asegura envíos o prestación de servicios fuera de la península.

RESPONSABILIDAD DE ALFERA PRO SHOP

Alfera Pro Shop se compromete a respetar las obligaciones establecidas en las presentes condiciones generales de contratación establecidas.

Para cualquier información o solventar dudas, el cliente contará con el formulario establecido a tal efecto en la sección “Contacto” o bien a través del teléfono 603140367, o vía correo electrónico a la dirección de e-mail info@alferaprofesional.com indicando el número de pedido o estableciendo su consulta.

EXCLUSIÓN DE RESPONSABILIDADES

Alfera Pro Shop se hace responsable en caso de que se produzca alguno de los siguientes casos:

Error por parte del cliente al introducir sus datos en el formulario de registro o pedido en su cuenta.

Uso incorrecto o de mala fe de los servicios ofrecidos en la tienda online por parte del usuario.

Falta de diligencia del usuario en la custodia de sus claves de acceso o de sus propios datos personales.

Cualquier anomalía que se produzca durante el proceso de compra provocada por problemas en la red del cliente, así como por problemas técnicos o de otro tipo que se produzcan en el dispositivo electrónico que utilice el cliente para conectarse a nuestro sitio web.

Accesos no autorizados a los sistemas de Alfera Pro Shop que sean imposibles de detectar por las medidas de seguridad implantadas por la empresa y sus proveedores.

Cualquier otro hecho o situación que no esté reflejada en las presentes Condiciones Generales y que no sea atribuible a los actos, decisiones o voluntad del personal de Alfera Pro Shop, o sea de carácter excepcional, fortuito o de fuerza mayor.

En cualquier caso, Alfera Pro Shop se compromete a intentar solucionar los problemas que puedan surgir para llegar a una solución rápida y satisfactoria de las incidencias, en la medida de sus posibilidades.


IDIOMA

La información comercial, contractual y las comunicaciones con los Clientes se realizaran en castellano.

MEDIOS TÉCNICOS PARA CORREGIR ERRORES

En caso de que el consumidor y usuario detectase que se ha producido un error al introducir sus datos personales durante su registro como usuario de esta página web, podrá corregir errores dirigiéndose al servicio de atención al cliente a través del teléfono: 603140367 o correo electrónico info@alferaprofesional.com

En cualquier momento antes de confirmar definitivamente la compra, el cliente puede retroceder o salir de la página y su pedido no se hará efectivo.

Así mismo, puede cancelar los artículos de un pedido eliminándolos de la cesta de la compra, antes de confirmar su pedido.

Si usted detectase un error en su pedido con posterioridad a la finalización del proceso de pago, igualmente deberá ponerse en contacto inmediatamente con nosotros a través de la forma descrita en el párrafo anterior.

En caso de que el producto haya salido de los almacenes de Alfera Pro Shop, el cliente deberá abonar los gastos de envío.

DISPONIBILIDAD

Todos los pedidos de compra recibidos por alferaproshop.com a través del Sitio Web están sujetos a la disponibilidad de los productos y/o a que ninguna circunstancia o causa de fuerza mayor (cláusula nueve de estas Condiciones) afecte al suministro de los mismos.

PRODUCTOS OFRECIDOS

Las características principales de cada producto están descritas en sus correspondientes fichas o secciones. (Características, imagen precio, ofertas, descuentos, etc.)

Las descripciones que se publican acerca de los productos es la facilitada por los proveedores a Alfera Pro Shop con el fin de informar sobre ellos.

Las ofertas estarán debidamente marcadas e identificadas como tal, indicando convenientemente el precio anterior y el precio de la oferta.

Si bien la venta de productos se realizará a cualquier usuario o cliente interesado, Alfera Pro Shop sólo hará entregas únicamente dentro de la península. En caso de que un usuario quiera proceder a la compra desde otros territorios, debe de ponerse en contacto por mail (info@alferaproshop.com) a fin de coordinar la entrega, En este caso el usuario interesado que quiera proceder a la entrega desde otros territorios de deberá hacerse cargo a través de su propia agencia de transporte.

En caso de no disponibilidad del producto una vez realizado el pedido, Alfera Pro Shop lo notificará al usuario vía e-mail o por teléfono, acordando con éste:
1. Reembolso del producto/s no disponible/s.
2. Ofrecer otro producto similar de igual o mejores características.
3. Esperar a tenerlo todo disponible para enviar.

La entrega parcial si hubiera adquirido más productos o la anulación del pedido antes de realizar el envío.

El reembolso del dinero se hará en un plazo máximo de 7 días hábiles.

Para cualquier información sobre el pedido o solventar dudas, el cliente contará con el formulario establecido a tal efecto en la sección “Contacto” o bien a través del teléfono 603140367, o vía correo electrónico a la dirección de e-mail info@alferaprofesional.com indicando el número de pedido o estableciendo su consulta.

PRECIO Y PLAZO DE VALIDEZ DE LOS PRODUCTOS

Alfera Pro Shop se reserva el derecho a modificar sus precios, pero los productos son facturados teniendo como base las tarifas existentes en el momento de la validación de su compra.

El cliente acepta que la valoración económica de algunos de los productos pueden variar en tiempo real. Como consecuencia, el precio a aplicar será el vigente en la fecha de realización del pedido. No obstante lo anterior, dicho precio final será comunicado al cliente en el proceso de compra electrónica de forma previa y antes de que éste proceda a formalizar su aceptación de la compra.

Los precios que se indican respecto a cada producto incluyen el Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA) y en todo caso se expresarán en la moneda Euro (€).

En los precios señalados en los productos, salvo que se indique expresamente lo contrario, no incluyen los gastos de envío, seguro de envíos o cualesquiera otros servicios adicionales y anexos al producto o servicio adquirido.

FACTURACIÓN

Todo pago realizado a Alfera Pro Shop conllevará la generación de una factura a nombre del titular de la cuenta registrada por el usuario.

Dicha factura se podrá ver, descargar o imprimir en el área de cliente. También puede ser solicitada por email a info@alferaprofesional.com y se enviará a la dirección de correo electrónico proporcionada por el cliente en el proceso de registro.

FORMA DE PAGO

Los medios de pago aceptados serán: Tarjeta de crédito o débitoPayPalTransferencia bancaria y Bizum.

Alfera Pro Shop utiliza todos los medios para garantizar la confidencialidad y la seguridad de los datos de pago transmitidos por el Usuario durante las transacciones a través del Sitio Web. Como tal, el Sitio Web utiliza un sistema de pago seguro SSL (Secure Socket Layer).

Las tarjetas de crédito estarán sujetas a comprobaciones y autorizaciones por parte de la entidad bancaria emisora de las mismas, si dicha entidad no autorizase el pago, alferaproshop.com no será responsable por ningún retraso o falta de entrega y no podrá formalizar ningún contrato con el Usuario.

IMPORTANTE para pedidos por transferencia:

En los pedidos de compra o adquisición en los que el Usuario seleccione como medio de pago la transferencia bancaria el Usuario debe asegurarse que introduce correctamente el importe exacto del pedido de compra, así como el número de cuenta.
En caso de error, alferaproshop.com no podrá validar el pedido y este será anulado. Además el usuario deberá tener en cuenta lo siguiente

  • En el campo REMITENTE ORDENANTE el usuario deberá indicar: N.º de pedido + Nombre y Apellidos
  • No se considerarán efectivos los pedidos por transferencia hasta que confirmemos el correspondiente pago. Esto suele tardar de 1 a 3 días laborables desde que se hace la transferencia y, por tanto, los plazos de envío del pedido comienzan a contar a partir de esta fecha.
  • Los pedidos por transferencia serán reservados durante 5 días naturales a partir de la confirmación del pedido para poder dejar el tiempo suficiente a que la transferencia bancaria sea tomada en cuenta por el sistema de pagos utilizado por alferaproshop.com para el Sitio Web. Cuando el sistema recibe la transferencia, el pedido será preparado y gestionado para envío.

PLAZOS Y ENTREGA PEDIDOS

El producto se considerará entregado al cliente en el momento en que esté a disposición del cliente y se firme por éste la recepción del mismo a la Agencia de transporte/correos.

La entrega de los pedidos se realizará en el domicilio de entrega designado libremente por el cliente en el registro/proceso de compra una vez se haya ejecutado y confirmado el pago.

En ningún caso Alfera Pro Shop se responsabilizará cuando la entrega del producto no llegue a realizarse como consecuencia de que los datos facilitados por el cliente sean falsos, inexactos o incompletos, o cuando la entrega no pueda efectuarse por causas ajenas a la entidad que se encargue del envío, como lo es, la ausencia del destinatario.

Alfera Pro Shop realiza todos sus envíos de manera CERTIFICADA y con carácter URGENTE.

Puede haber demoras ocasionadas por factores externos que puedan derivarse como por ejemplo una nevada que dificulte el trayecto, huelga del sector del transporte, mala canalización del envío por parte de la agencia, cualquier fallo que pueda tener la agencia al destinar el envío, robo de la mercancía en el trayecto, retrasos por pinchazo del coche de reparto,…. Estos son algunos ejemplos. En cualquier caso trabajaremos para darle solución para que pueda llegarle el paquete lo antes posible, en caso de demoras como estas o similares.

Es posible que se pueda demorar más allá de los plazos fijados, es este caso Alfera Pro Shop, adoptará las medidas exigidas a un comerciante diligente para que la entrega pueda efectuarse en el tiempo acordado, y de no ser así, en el plazo máximo de 30 días naturales a partir de la compra del producto tal como especifica la normativa vigente en materia de Consumidores y usuarios (art. 109).

Si a pesar de ello se siguiera sin entregar el producto, el comprador tiene derecho a emplazar Alfera Pro Shoppara que cumpla en un plazo adicional adecuado a las circunstancias. Si Alfera Pro Shop no hace entrega de los bienes en dicho plazo adicional, el cliente tendrá derecho a resolver el contrato, debiendo Alfera Pro Shop proceder a reembolsar, sin ninguna demora indebida, todas las cantidades abonadas por el comprador en virtud del mismo.

RECLAMACIÓN DE PEDIDOS NO ENTREGADOS:

El cliente, tras la recepción de un mail de que su pedido está enviado, si transcurrido un plazo razonable no recibe el producto, puede ponerse en contacto con Alfera Pro Shop a través del teléfono (+34)  603140367, por el formulario “Contacto” o por mail: info@alferaprofesional.com para poder esclarecer la causa de la demora.

Una vez obtenida la reclamación, Alfera Pro Shop contactará con el cliente con el objeto de explicar lo sucedido y llegar a un acuerdo sobre lo acontecido.

En caso último que Alfera Pro Shop no tenga disponibilidad del bien contratado, el cliente será informado de esa falta de disponibilidad y le daremos la opción de recibir un producto sustitutivo de las mismas características del bien adquirido, esperar a que el producto esté disponible o en caso de que no opte por alguna de las opciones anteriores recibirá de Alfera Pro Shop las sumas abonadas en el plazo más breve posible.

ANULACIONES

Si una vez realizada la compra se desea anular un pedido que todavía no ha sido expedido, se puede hacer siempre y cuando se indique mediante el formulario de contacto establecido al efecto en la sección “Contacto” o por escrito a la dirección electrónica info@alferaproshop.com, formulario de atención al cliente o bien por teléfono al número 603140367 indicando el número del pedido que se desea cancelar.

En caso de que el producto haya salido de los almacenes de Alfera Pro Shop, el cliente deberá abonar los gastos de envío.

PRODUCTO DEFECTUOSO EN LA ENTREGA

En caso de recibir un producto con defecto de fábrica, tara o que resulte incorrecto, dispone de 7 días desde la recepción del pedido para la devolución del mismo, siempre y cuando nos lo comunique dentro de las 48h desde la recepción del pedido a través de nuestro formulario de cotacto o escribiendo un correo a la dirección info@alferaprofesional.com

Si tras revisar el pedido el cliente observara diferencias entre el material recibido y los productos pedidos, o el pedido está dañado por algún golpe ha de contactar en el menor espacio de tiempo posible con Alfera Pro Shop, mediante el formulario de contacto establecido al efecto en la sección “Contacto” o a la dirección electrónica  info@alferaprofesional.com, o bien por teléfono al número 603140367 indicando el número de pedido o factura y detalle de las anomalías, así como fotografías o vídeo de alta calidad de las mismas.

El Usuario será entonces informado sobre cómo proceder a la devolución de los productos, y estos, una vez devueltos, serán examinados y se informará al Usuario, dentro de un plazo razonable, si procede el reembolso o, en su caso, la sustitución del mismo.

Si hay algún regalo por compra en el pedido, deberá ser devuelto para poder aceptar la devolución.

El importe abonado por aquellos productos que sean devueltos a causa de algún defecto, cuando realmente exista, será reembolsado íntegramente, incluidos los gastos de entrega y los costes en que hubiera podido incurrir el Usuario para realizar la devolución. El reembolso se efectuará por el mismo medio de pago que el Usuario utilizó para pagar la compra.

FUERZA MAYOR

Ninguna de las partes contratantes tendrá responsabilidad alguna ante cualquier tipo de falta debida a causa mayor. La finalización del contrato se pospondrá hasta la terminación de la situación de fuerza mayor.

DERECHO DE DESISTIMIENTO

El consumidor y/o usuario dispondrá de un plazo de 14 días naturales contados a partir de la fecha de recepción del producto para la devolución del mismo sin necesidad de indicar el motivo y sin incurrir en ningún coste.

Se informa expresamente que los gastos de devolución derivados del ejercicio del derecho de desistimiento correrán a cargo del consumidor.

El derecho de desistimiento no podrá ser ejercitado sobre aquellos productos que, por razones de salud o de higiene, se entreguen precintados y que no sean aptos para ser devueltos si son desprecintados o que se hayan sacado de su envase tales como mascarillas, cepillos de pelo, etc…

Tampoco será admitido el derecho de desistimiento cuando el artículo objeto de devolución no sea exactamente el adquirido, haya sido desprecintado tras la entrega, no se encuentre en perfecto estado y haya sido abierto o usado, salvo cuando el producto adquirido presente algún tipo de tara o defecto.

La Ley establece una serie de excepciones en el ejercicio del derecho de desistimiento y que vienen recogidas expresamente en la misma en materia de consumidores y usuarios, entre otras excepciones se establece la siguiente:

Debido a la naturaleza de los productos ofrecidos en nuestra página web, susceptible en su mayoría de estar recogidos en las exclusiones del derecho de Desistimiento, consulte su posible devolución en caso de haber sido manipulados previamente.

Para ello, el cliente podrá comunicar su intención por correo electrónico dirigido a info@alferaprofesional.com, indicando en el campo Asunto: “Devolución”, o bien llamando al teléfono 603140367 donde se le indicará el procedimiento a seguir.

A partir de la fecha en la que nos comunique su decisión de desistir del contrato, el consumidor y/o usuario cuenta con un plazo de 14 días naturales para devolver a Alfera Pro Shop en perfecto estado, y en su “packaging“ original, el bien adquirido.

Una vez recibida la mercancía y previa comprobación del estado de la misma, se procederá al abono del importe correspondiente. Utilizaremos el mismo medio de pago empleado por el consumidor para la transacción inicial, a no ser que el consumidor haya dispuesto expreso lo contrario y siempre y cuando el consumidor no incurra en ningún gasto como consecuencia del reembolso.

Si hay algún regalo por compra en el pedido, deberá ser devuelto para poder aceptar la devolución.


Se devolverá el dinero de los mismos a través del mismo modo de pago que llevó a cabo. Se verificará el perfecto estado de la mercancía y “packaging” del producto en nuestras instalaciones para su comprobación, por si fuera el caso de ser productos no susceptibles de devolución o los mismos hubieran sufrido una depreciación de su valor por un uso inadecuado..

GARANTÍAS APLICABLES

Todos los productos ofertados a través del sitio web son completamente originales.

El Usuario, en tanto que consumidor y usuario, goza de garantías sobre los productos que pueda adquirir a través de este Sitio Web, en los términos legalmente establecidos para cada tipo de producto, respondiendo alferaproshop.com, por tanto, por la falta de conformidad de los mismos que se manifieste en un plazo de dos años desde la entrega del producto.

En este sentido, se entiende que los productos son conformes con el contrato siempre que: se ajusten a la descripción realizada por alferaproshop.com y posean las cualidades presentadas en la misma; sean aptos para los usos a que ordinariamente se destinan los productos del mismo tipo; y presenten la calidad y prestaciones habituales de un producto del mismo tipo y que sean fundamentalmente esperables del mismo. Cuando esto no sea así respecto de los productos entregados al Usuario, éste deberá proceder tal y como se indica en el apartado Devolución de productos defectuosos o error en el envío. No obstante, algunos de los productos que se comercializan en el Sitio Web, podrían presentar características no homogéneas siempre y cuando éstas deriven del tipo de material con el que se han fabricado, y que por ende formarán parte de la apariencia individual del producto, y no serán un defecto.

Por otra parte, podría llegar a darse el caso que el Usuario adquiere en el Sitio Web un producto de una marca o de fabricación por un tercero. En este caso, y considerando el Usuario que se trata de un producto defectuoso, éste también tiene la posibilidad de ponerse en contacto con la marca o fabricante responsable del producto para averiguar cómo ejercer su derecho de garantía legal directamente frente a los mismos durante los dos años siguientes a la entrega de dichos productos. Para ello, el Usuario debe haber conservado toda la información en relación con la garantía de los productos.

COMUNICACIONES POR ESCRITO Y NOTIFICACIONES

Mediante el uso de este Sitio Web, el Usuario acepta que la mayor parte de las comunicaciones con alferaproshop.com sean electrónicas (correo electrónico o avisos publicados en el Sitio Web).

A efectos contractuales, el Usuario consiente en usar este medio electrónico de comunicación y reconoce que todo contrato, notificación, información y demás comunicaciones que alferaproshop.com envíe de forma electrónica cumplen con los requisitos legales de ser por escrito. Esta condición no afectará a los derechos reconocidos por ley al Usuario.

El Usuario puede enviar notificaciones y/o comunicarse con alferaproshop.com a través de los datos de contacto que en estas Condiciones se facilitan y, en su caso, a través de los espacios de contacto del Sitio Web.

Igualmente, salvo que se estipule lo contrario, alferaproshop.com puede contactar y/o notificar al Usuario en su correo electrónico o en la dirección postal facilitada.

RENUNCIA

Ninguna renuncia de alferaproshop.com a un derecho o acción legal concreta o la falta de requerimiento por alferaproshop.com del cumplimiento estricto por el Usuario de alguna de sus obligaciones supondrá, ni una renuncia a otros derechos o acciones derivados de un contrato o de las Condiciones, ni exonerará al Usuario del cumplimiento de sus obligaciones.

Ninguna renuncia de alferaproshop.com a alguna de las presentes Condiciones o a los derechos o acciones derivados de un contrato surtirá efecto, a no ser que se establezca expresamente que es una renuncia y se formalice y se le comunique al Usuario por escrito.

ACUERDO COMPLETO

Las presentes Condiciones y todo documento al que se haga referencia expresa en estas constituyen el acuerdo íntegro existente entre el Usuario y alferaproshop.com en relación con el objeto de compraventa y sustituyen a cualquier otro pacto, acuerdo o promesa anterior convenida verbalmente o por escrito por las mismas partes.

El Usuario y alferaproshop.com reconocen haber consentido la celebración de un contrato sin haber confiado en ninguna declaración o promesa hecha por la otra parte, salvo aquello que figura expresamente mencionado en las presentes Condiciones.

PROTECCIÓN DE DATOS

La información o datos de carácter personal que el Usuario facilite a alferaproshop.com en el curso de una transacción en el Sitio Web, serán tratados con arreglo a lo establecido en la Política de Privacidad o de protección de datos (contenida, en su caso, en el Aviso Legal y Condiciones Generales de Uso). Al acceder, navegar y/o usar el Sitio Web el Usuario consiente el tratamiento de dicha información y datos y declara que toda la información o datos que facilita son veraces.

SCALAPAY

Si compras con Scalapay, recibirás tu pedido y pagarás en 3 plazos. Confirmas que los plazos se venderán y serán comprados por Retail Instalments SPV 1 Limited, a las partes vinculadas y sus beneficiarios y, por la presente, autorizas de manera incondicional e irrevocable y consientes esta compraventa.”

QUEJAS Y RECLAMACIONES

El Usuario puede hacer llegar a alferaproshop.com sus quejas, reclamaciones o todo otro comentario que desee realizar a través de los datos de contacto que se facilitan al principio de estas Condiciones (Información General).

Asimismo, si de la celebración de este contrato de compra entre alferaproshop.com y el Usuario emanara una controversia, el Usuario como consumidor puede solicitar una solución extrajudicial de controversias, de acuerdo con el Reglamento (UE) 524/2013 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 21 de mayo de 2013, sobre resolución de litigios en línea en materia de consumo y por el que se modifica el Reglamento (CE) 2006/2004 y la Directiva 2009/22/CE. Puede acceder a este método a través del siguiente sitio web: http://ec.europa.eu/consumers/odr/.

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